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ＥＣ Ｆｏｒｃｅ、チャット型注文フォーム「スマートダイアログ」実装
カートシステム「ＥＣ Ｆｏｒｃｅ」を提供する（株）ＳＵＰＥＲ ＳＴＵＤＩＯは２４日、ＥＣ事業者向けの注文用チャットフォーム「ＳＭＡＲＴ ＤＩＡＬＯＧ」（スマートダイアログ）を開発したと発表した。同日から「ＥＣ Ｆｏｒｃｅ」導入者にサービス提供を始めた。ECサイトの新規ユーザー転換率（ＣＶＲ）の改善や離脱防止策に有効な手段だとしている。 従来型フォームによる入力項目のＵＩを改善、離脱防止に一助...
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チャット内決済でカゴ落ち半減！楽楽リピートがチャットボットと連携
（株）ｗｅｖｎａｌは１７日、同社が提供するＣＶＲ向上特化型チャットボット「ＢＯＴＣＨＡＮ ＰＡＹＭＥＮＴ（ボッチャン・ペイメント）」 と、（株）ネットショップ支援室が提供する定期通販特化型カートシステム「楽楽リピート」を連携した。１９年１０月末まで、「楽楽リピート」を利用中の事業者を対象に、「ＢＯＴＣＨＡＮ ＰＡＹＭＥＮＴ」の初期費用が１０％ＯＦＦとなるキャンペーンを実施している。...
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３Ｄオーディオも再現！ＡｍａｚｏｎＥｃｈｏ新機種が登場
アマゾンジャパン合同会社は２６日、新しいＡｍａｚｏｎ Ｅｃｈｏシリーズを発表した。「Ａｌｅｘａ」の新機能も加わり、一層賢く便利に、さらに充実したＡｌｅｘａ体験が可能になったという。同日から予約の受付を開始した。 今回発表された新製品は次のとおり。
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ＤＭ０も登壇！通販ソリューション展、注目無料セミナーも目白押し
いよいよ１０月２３日から幕張メッセで開催される「通販ソリューション展【秋】（「Ｊａｐａｎ ＩＴ ＷｅｅＫ２０１９秋」内、主催：リードエグビジョンジャパン株式会社）」に、（株）アドブレイブが運営するＥＣ・通販業界のニュースサイト「通販通信」が「ＥＣマッチング...
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１８年度コールセンター市場、微増の９４１９億円に…２１年に１兆円へ
（株）矢野経済研究所はこのほど、国内のコールセンターサービス市場とコンタクトセンターソリューション市場を調査し、サービス別の動向や参入企業動向、将来展望を明らかにした。コールセンターサービスは顧客企業における人材不足からアウトソース需要が堅調に推移、コンタクトセンターソリューションはマルチチャネル化への対応が進んでいた。 電力・都市ガス自由化に伴う需要増が継続し拡大...
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ＥＣのリテンションは“ＡＩカリスマ店員”で！台湾発ｎｕｎｕｎｉ上陸
Ａｗｏｏ Ｊａｐａｎ（株）はこのほど、ＡＩ×自然言語処理（ＮＬＰ）技術『ｎｕｎｕｎｉ』のサービスを提供すると発表した。『ｎｕｎｕｎｉ』は、ＥＣサイトの商品とユーザーを理解し、集客から欲しくなる商品のレコメンド、さらにリテンション（顧客維持）までを可能にする。「ネットショッピングをもっとリアルに近づけるＡＩカリスマ店員」だという。ｎｕｎｕｎｉのテキストマインニング精度は９０％以上...
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「ＡｎｙＴｅｃｈ」が楽天テクノロジ―＆イノベーションアワードに
楽天（株）は２１日、先進的なテクノロジーにより社会にイノベーションをもたらした個人、組織を表彰する『楽天テクノロジー＆イノベーションアワード２０１９』の受賞者を発表した。金賞には、ＡＩテクノロジーのスタートアップ企業「ＡｎｙＴｅｃｈ（株）」が選ばれた。 ＡＩ技術が社会の進化を促進『楽天テクノロジー＆イノベーションアワード』は今年で１２回目。「Ｌｅａｄｅｒｓ Ｆｏｒ Ｔｈｅ...
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テモラボ、『問い合わせチャットボット』テストユーザー募集を開始
ＡＩ領域に特化したプロダクト開発を推進するテモラボ（株）は２８日、ＥＣサイトの注文内容変更に関する、ＡＩを活用したチャットボットサービス『問い合わせチャットボット』のテストユーザーの募集を開始した。ＥＣサイトの問い合わせで最も多いカスタマーサポート領域を自動化することによる生産性と顧客満足度の向上が目的だ。 「サブストア」のカスタマーサポート領域を自動化...
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アスクルのチャットボット対応、ベストＣＲＭプラクティス賞に
アスクル（株）は、ＣＲＭ（顧客関係管理）の普及・推進を手がける一般社団法人ＣＲＭ協議会が選ぶ「２０１９ＣＲＭベストプラクティス賞」を受け、２９日に表彰された。「お客様サービスデスク」でのチャットボットのパーソナライズ化の取り組みが評価された。 ＣＲＭ部門が事業全体を機能的に導く...
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ヤフー、ツールとコンサルのビッグデータ活用サービスを提供
ヤフー（株）はこのほど、メディアやＥＣなど、ヤフーの多様なネットサービスから得られるビッグデータを活用し、企業や自治体向けに事業の創造や成長支援、課題解決などにつなげるインサイトを提供する『データソリューションサービス』を開始した。 ヤフーのマルチビッグデータを活用するサービスを提供...
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